Reglas de proveedor
Acuerdo de proveedores
AlaMano conecta clientes con proveedores independientes. El servicio se acuerda directamente entre cliente y proveedor asignado, con reglas, orden y seguimiento para cuidar la experiencia de ambas partes.
Naturaleza de la relación
La participación en AlaMano permite que un proveedor independiente pueda ser considerado para solicitudes compatibles según zona, categoría, revisión y estado de membresía.
Proveedor independiente
El proveedor actúa por cuenta propia, con sus herramientas, criterio técnico, materiales, equipo, permisos y obligaciones profesionales. No existe relación laboral, subordinación ni exclusividad.
AlaMano como plataforma de conexión
AlaMano crea un flujo más ordenado para recibir solicitudes, revisar perfiles, asignar proveedores compatibles y registrar reportes cuando algo requiere seguimiento.
Membresía y acceso a solicitudes
La membresía permite formar parte de la red y recibir solicitudes compatibles cuando estén disponibles. El acceso depende de perfil revisado, acuerdo aceptado y membresía activa.
No garantía de trabajos o ingresos mínimos
La membresía no garantiza un número mínimo de solicitudes, trabajos cerrados, ingresos, frecuencia de demanda o permanencia de oportunidades en una zona.
Uso permitido de datos del cliente
Los datos del cliente solo pueden usarse para atender la solicitud asignada. El proveedor debe mantener comunicación respetuosa, limitada al servicio y sin usar esa información para otros fines.
Prohibición de spam, reventa o mal uso de solicitudes
No se permite revender solicitudes, compartir datos, enviar mensajes ajenos al servicio, presionar al cliente, falsear información o usar contactos para promociones no solicitadas.
Diagnóstico, visitas y claridad de costos
Algunas solicitudes pueden comenzar con una revisión o visita diagnóstica para evaluar el problema, confirmar el alcance, identificar materiales y orientar al cliente antes de realizar trabajo adicional.
- El proveedor debe explicar con claridad qué incluye el diagnóstico o la visita.
- Cualquier trabajo adicional, material o cambio de costo debe comunicarse y autorizarse antes de realizarse.
- El proveedor no debe presionar al cliente para aceptar trabajos no autorizados.
- La atención debe respetar las reglas operativas comunicadas por AlaMano.
- La permanencia depende de calidad, respuesta, claridad, trato justo y cumplimiento; no solo del pago de membresía.
Garantía, corrección y permanencia en la red
El proveedor es responsable de la calidad de su propio trabajo. Si una falla es atribuible a una ejecución deficiente, deberá revisar y corregir el problema conforme a las condiciones de garantía comunicadas al cliente.
- Ignorar reclamos válidos, negarse a corregir fallas atribuibles o maltratar al cliente puede afectar la permanencia.
- Cambiar precios sin justificación, dejar clientes esperando o acumular reportes negativos puede reducir prioridad, pausar o retirar al proveedor de la red.
- AlaMano supervisa la red, registra reportes y puede actuar ante incumplimientos; no garantiza directamente todos los trabajos realizados por proveedores independientes.
Reglas de respuesta y seguimiento
- Responder dentro de la ventana indicada cuando acepte o reciba una solicitud.
- Confirmar disponibilidad, alcance y precio antes de iniciar.
- Avisar con claridad si no puede atender el servicio.
- Reportar cuando el cliente no contacte, cambie condiciones o entregue información incompleta.
Reportes, pausa y suspensión
AlaMano puede revisar reportes de clientes y proveedores, solicitar aclaraciones, bajar prioridad, pausar acceso o suspender perfiles cuando existan incumplimientos, falta de respuesta, riesgo operativo o uso indebido de datos.
Aceptación digital futura
El flujo final podrá incluir aceptación digital con fecha, versión del acuerdo, identificación del proveedor y confirmación expresa de reglas.